Từ đăng ký, xác minh đến khôi phục mật khẩu — đội hỗ trợ ez88 sẵn sàng qua chat tiếng Việt, không cần chờ lâu. Tài khoản của bạn hoạt động ổn định, bạn mới vào sảnh chơi được.
Chúng tôi xây dựng quy trình tài khoản theo hướng rõ ràng — mỗi bước xác minh đều có phản hồi cụ thể, không để bạn chờ mà không biết chuyện gì đang xảy ra.
Ảnh CMND hoặc căn cước chỉ dùng để xác thực chủ tài khoản. Thông tin không được chia sẻ ra ngoài và chỉ bộ phận xử lý tài khoản được truy cập.
Mọi lệnh nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều hiển thị trong lịch sử tài khoản với trạng thái rõ ràng: đang xử lý, thành công hoặc cần xem lại.
Tài khoản có thể bật xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu xác nhận thêm một bước.
Khi tài khoản bị tạm khóa, chúng tôi gửi thông báo lý do cụ thể. Bạn có thể kháng cáo qua email với bằng chứng và đội xét duyệt phản hồi trong vòng một ca làm.
Ba kênh dưới đây phục vụ các vấn đề tài khoản khác nhau. Chọn kênh phù hợp để được xử lý nhanh nhất.
Dành cho xác minh tài khoản, khôi phục đăng nhập và các vấn đề cần xử lý ngay. Đội hỗ trợ phản hồi trong tiếng Việt, không qua phiên dịch.
Phù hợp để gửi ảnh xác minh danh tính hoặc giải trình khi tài khoản bị giới hạn. Nêu rõ vấn đề và đính kèm tài liệu để được xử lý trong một lần.
Nếu lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp tài khoản, gửi mã giao dịch cho đội hỗ trợ để đối soát và cộng điểm thủ công.
Khi bạn mở tài khoản tại ez88, bước xác minh danh tính diễn ra qua ảnh CMND hoặc căn cước — quy trình này giúp bảo vệ ví của bạn và đảm bảo việc rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được thông suốt. Nếu tài khoản bị khóa hoặc cần đổi số điện thoại liên kết, bạn gửi yêu cầu
qua chat trực tiếp và đội của chúng tôi xác nhận trong cùng ca làm việc. Mọi thao tác đều thực hiện được trên điện thoại — không cần mở máy tính.
Những khái niệm dưới đây xuất hiện thường xuyên trong quá trình quản lý tài khoản. Hiểu rõ từng bước giúp bạn xử lý vấn đề nhanh hơn.
KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Bạn cần cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để nền tảng xác nhận chủ tài khoản trước khi rút tiền lần đầu
OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để bảo vệ tài khoản khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thực hiện thay đổi thông tin quan trọng.
Là bước kiểm tra xem số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký có trùng khớp với chủ tài khoản không. Ví không khớp tên có thể bị từ chối khi rút tiền.
Tạm khóa nghĩa là tài khoản bị hạn chế đăng nhập hoặc giao dịch trong thời gian xét duyệt. Nguyên nhân thường là thông tin chưa xác minh hoặc hoạt động bất thường cần kiểm tra.
Khi lệnh nạp tiền chưa vào tài khoản dù đã chuyển thành công, đội hỗ trợ sẽ đối soát mã giao dịch với hệ thống để xác nhận và xử lý thủ công nếu cần.
Là mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lệnh rút trong một khoảng thời gian. Mức này có thể thay đổi tùy loại tài khoản và ví điện tử bạn đang dùng để nhận tiền.
Dưới đây là các tình huống bạn có thể gặp khi quản lý tài khoản. Nếu vẫn chưa rõ sau khi đọc, chat trực tiếp là cách nhanh nhất để có câu trả lời cụ thể cho trường hợp của bạn.